Algemene voorwaarden

1.1 Energielabelzoeker.nl (hierna: het Platform) wordt geëxploiteerd door Energielabel Zoeker B.V. (hierna: Energielabel Zoeker, wij of ons).

1.2 Contact: via het contactformulier op energielabelzoeker.nl/contact of per e-mail via het adres dat op die pagina staat. De bedrijfsgegevens (adres en KvK-nummer) staan op de contactpagina.

• Gebruiker: iedere bezoeker van het Platform.
• Aanvrager: een Gebruiker die via het Platform een aanvraag doet voor een dienst, zoals een energielabel, maatwerkadvies, WWS-puntentelling, bouwkundige keuring of funderingsonderzoek.
• Adviseur: een zelfstandige, op het Platform vermelde onderneming die deze diensten levert, zoals een gecertificeerd energieadviseur of een partner voor bouwkundige keuringen of funderingsonderzoek.
• Aanvraag: het verzoek dat een Aanvrager via het Platform doet en dat wij doorsturen naar een of meer Adviseurs.
• Opdracht: de overeenkomst die een Aanvrager rechtstreeks met een Adviseur sluit.
• Labelhulp: de chatassistent op het Platform.

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het Platform en voor elke Aanvraag.

3.2 Ze gelden niet voor de Opdracht tussen Aanvrager en Adviseur. Voor de Opdracht gelden de afspraken en voorwaarden van de Adviseur zelf.

3.3 Door het Platform te gebruiken of een Aanvraag te doen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze altijd opslaan of printen via deze pagina.

4.1 Het Platform helpt je om Adviseurs bij jou in de buurt te vinden en te vergelijken, en om een Aanvraag bij hen neer te leggen. Wij geven ook algemene informatie over energielabels, regelgeving en verduurzaming.

4.2 Wij zijn geen partij bij de Opdracht. Wij voeren zelf geen opnames, keuringen of onderzoeken uit en registreren geen energielabels. De Adviseur is als enige verantwoordelijk voor de uitvoering, de kwaliteit, de planning, de facturatie en het resultaat van de Opdracht, inclusief de registratie van een energielabel bij EP-online.

4.3 Wij controleren bij aanmelding of een Adviseur een geldige certificering heeft voor de diensten die hij aanbiedt, voor zover dat van toepassing is. Een certificering kan na die controle wijzigen of vervallen. Wij garanderen niet dat elke Adviseur op elk moment beschikbaar is of aan je verwachtingen voldoet.

5.1 Zoeken, vergelijken en een Aanvraag doen is voor Aanvragers gratis en vrijblijvend.

5.2 Een Aanvraag verplicht je niet tot het sluiten van een Opdracht. Je bent pas gebonden als je een offerte of opdrachtbevestiging van een Adviseur accepteert.

5.3 Wij kunnen van Adviseurs een vergoeding ontvangen, bijvoorbeeld per doorgestuurde Aanvraag of voor een abonnement. Dat heeft geen invloed op de prijs die jij betaalt, behalve dat de Adviseur die vergoeding zelf in zijn prijzen kan verwerken.

6.1 Prijzen op het Platform, zoals "energielabel woning vanaf €245", zijn indicaties inclusief btw. Ze zijn gebaseerd op de prijzen die Adviseurs aan ons doorgeven of op gangbare marktprijzen. Vaste prijzen die op het Platform uitdrukkelijk als vaste prijs zijn vermeld, gelden als vaste prijs van de betreffende Adviseur.

6.2 De definitieve prijs spreek je af met de Adviseur. Die kan afwijken door bijvoorbeeld het type gebouw, de oppervlakte, het bouwjaar, de bereikbaarheid, beschikbare documentatie of meerwerk. Bij woningen met bouwjaar 2021 of later is vaak een detail-energielabel nodig, en dat kan meer kosten.

6.3 Aan een prijsindicatie kun je tegenover ons of een Adviseur geen rechten ontlenen. Alleen een offerte of opdrachtbevestiging van de Adviseur geldt.

7.1 Je zorgt dat de gegevens in je Aanvraag juist en volledig zijn en dat je bevoegd bent om de Aanvraag te doen voor het betreffende object, bijvoorbeeld als eigenaar, huurder met toestemming, beheerder of gemachtigde.

7.2 Bij een postcode en huisnummer halen wij automatisch gegevens op uit openbare registraties, zoals oppervlakte en bouwjaar uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) van het Kadaster en het geregistreerde energielabel uit EP-Online. Die gegevens kunnen onjuist of verouderd zijn. Controleer ze en pas ze zo nodig aan.

7.3 Wij sturen je Aanvraag met de bijbehorende gegevens door naar een of meer passende Adviseurs. Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

7.4 Wij mogen een Aanvraag weigeren of niet doorsturen als die onvolledig, onjuist, misbruikelijk of kennelijk niet serieus is, of als er geen passende Adviseur beschikbaar is. Wij laten je dat weten.

8.1 Afspraken over de opname, planning, prijs, betaling, annulering en uitvoering maak je rechtstreeks met de Adviseur.

8.2 Sluit je als consument op afstand een Opdracht met een Adviseur, dan heb je in de regel wettelijke rechten, zoals het herroepingsrecht. De Adviseur moet je daarover informeren.

8.3 Klachten over de Opdracht meld je eerst bij de Adviseur. Ben je het niet eens met een geregistreerd energielabel, dan kun je je ook wenden tot de certificerende instelling van de Adviseur.

8.4 Wil je ons laten weten dat een Adviseur zich niet aan afspraken houdt? Dat stellen we op prijs. Wij kunnen dan besluiten om een Adviseur van het Platform te verwijderen. Wij kunnen een geschil tussen jou en de Adviseur niet beslechten.

9.1 De volgorde waarin Adviseurs verschijnen, wordt vooral bepaald door:

• afstand tussen de Adviseur en het adres van het object;
• of de Adviseur de gevraagde dienst aanbiedt en daarvoor gecertificeerd is;
• volledigheid van het profiel, zoals prijs- en levertijdinformatie;
• echte reviews, als die er zijn.

9.2 Als een Adviseur betaalt voor een hogere of opvallende positie, vermelden wij dat duidelijk bij die vermelding, bijvoorbeeld met "Uitgelicht" of "Gesponsord".

9.3 De exploitant van het Platform kan zakelijk verbonden zijn met een of meer vermelde Adviseurs. Is dat zo, dan vermelden wij dat op het profiel van die Adviseur. Zo'n Adviseur krijgt geen voorrang in de volgorde zonder dat wij dat vermelden. Voor sommige diensten werken wij met één vaste partner; dat staat dan op de betreffende dienstpagina.

10.1 Na een afgeronde Opdracht kunnen wij je vragen een review te schrijven. Reviews moeten eerlijk zijn en gaan over je eigen ervaring.

10.2 Wij publiceren alleen reviews van Aanvragers die via het Platform een Aanvraag hebben gedaan bij de betreffende Adviseur. Wij publiceren zowel positieve als negatieve reviews en passen de inhoud niet aan.

10.3 Wij mogen een review weigeren of verwijderen als die beledigend, discriminerend of onwaar is, persoonsgegevens van anderen bevat, reclame maakt of niet over de Opdracht gaat.

10.4 Door een review te plaatsen, geef je ons toestemming om die kosteloos op het Platform te tonen, met je voornaam of initialen en woonplaats.

11.1 De informatie op het Platform, zoals kennisbankartikelen, rekentools en uitleg over regelgeving, is algemeen van aard. Ze is met zorg samengesteld, maar is geen persoonlijk advies. Regels en subsidievoorwaarden veranderen. Controleer belangrijke beslissingen bij de officiële bron, zoals RVO, Rijksoverheid, de Huurcommissie of je gemeente, of bij een Adviseur.

11.2 Uitkomsten van rekentools, zoals een huurpuntencalculator, labelindicatie of prijsindicatie, zijn schattingen. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

11.3 De Labelhulp is een geautomatiseerde chatassistent die met kunstmatige intelligentie werkt. Je praat dus niet met een mens. Antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn en zijn geen professioneel advies. Deel in de chat geen gevoelige persoonsgegevens.

11.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden waarnaar wij linken, zoals EP-online.

12.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door, of verband houdt met, de Opdracht of het handelen of nalaten van een Adviseur.

12.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat informatie op het Platform onjuist of onvolledig is, waaronder gegevens uit openbare registraties zoals de BAG en EP-Online, prijsindicaties, rekentools en antwoorden van de Labelhulp.

12.3 Wij doen ons best om het Platform goed bereikbaar te houden, maar garanderen niet dat het altijd zonder storingen of onderbrekingen werkt.

12.4 Zijn wij toch aansprakelijk, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal €500 per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

12.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.

13.1 Je gebruikt het Platform alleen voor het doel waarvoor het bedoeld is. Het is niet toegestaan om:

• valse of misleidende Aanvragen of reviews te plaatsen;
• gegevens van het Platform, zoals adviseursgegevens of teksten, geautomatiseerd te verzamelen (scrapen) of te hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming;
• de werking van het Platform te verstoren of te proberen ongeautoriseerd toegang te krijgen.

13.2 Bij overtreding mogen wij je Aanvraag of review verwijderen en je de toegang tot het Platform ontzeggen.

Alle rechten op het Platform, waaronder teksten, vormgeving, logo's, software en databanken, liggen bij ons of onze licentiegevers. Je mag de inhoud bekijken en voor eigen, niet-commercieel gebruik opslaan of printen. Elk ander gebruik vereist onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verwerken, waarom, met wie wij ze delen (waaronder Adviseurs) en welke rechten je hebt.

16.1 Heb je een klacht over het Platform zelf, bijvoorbeeld over de werking of over hoe wij je Aanvraag hebben behandeld? Meld die via de contactpagina met een duidelijke omschrijving.

16.2 Wij bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en geven binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet, dan laten wij je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

16.3 Klachten over de Opdracht behandelt de Adviseur, zie artikel 8.3.

17.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie publiceren wij op deze pagina met een nieuwe datum.

17.2 Een wijziging geldt niet voor een Aanvraag die je vóór die wijziging hebt gedaan.

18.1 Op deze voorwaarden en het gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan blijven de dwingende regels van het recht in je woonland en je wettelijke keuze voor een rechter onverlet.

18.3 Als een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.