Klopt je energielabel niet? Zo pak je het aan

Waarom kan een energielabel niet kloppen?

Een label kan om verschillende redenen te laag uitvallen:

• Ontbrekende bewijsstukken. Kon je geen facturen of tekeningen laten zien? Dan rekent de adviseur volgens RVO met voorzichtige standaardwaarden op basis van het bouwjaar. Je label valt dan vaak slechter uit.
• Fouten bij de opname. Een vergeten isolatielaag, verkeerde maten of een verkeerde installatie.
• Verkeerde invoer. Gegevens zijn verkeerd overgenomen in de software.
• De woning is veranderd. Je hebt na de opname geïsoleerd of een warmtepomp laten plaatsen. Dat is geen fout van het label, maar dan heb je een nieuw label nodig.

Let op: een label rekent met gemiddeld gebruik en een gemiddeld klimaat. Een verschil met je energierekening is dus geen fout.

Stap 1: Controleer je label

Zoek je label op in EP-online of download het via MijnOverheid. Het label in EP-online is leidend. Kijk kritisch naar:

• adres, bouwjaar en oppervlakte;
• isolatie van dak, gevel en vloer;
• type glas;
• verwarming, warm water en ventilatie;
• zonnepanelen.

Zet de fouten op een rij. Verzamel bewijs: foto's, facturen, bouwtekeningen of garantiebewijzen.

Stap 2: Neem contact op met de adviseur

Rijksoverheid adviseert om eerst contact op te nemen met de energieadviseur. Leg uit wat er volgens jou niet klopt en stuur je bewijs mee. Vaak is een fout snel opgelost en krijg je een gewijzigd label.

Ben je huurder? Neem dan eerst contact op met je verhuurder. De verhuurder kan de adviseur aanspreken.

Stap 3: Dien een klacht in

Lukt het niet met de adviseur? Gebruik dan het klachtenformulier op klacht-energielabel.nl. Dat kan alleen als:

• het label maximaal 3 jaar oud is;
• het label na 29 mei 2023 is geregistreerd.

Volgens de klachtenregeling in BRL 9500 verklaar je daarbij dat de woning sinds de opname niet is veranderd. Ook moet er "gerede twijfel" zijn: een goede reden om te denken dat het label niet volgens de regels is berekend.

Welke termijnen gelden?

Volgens de klachtenregeling in BRL 9500:

Reageert het bedrijf van de adviseur niet, dan kun je naar de certificerende instelling. Die kan het dossier opvragen en een controlebezoek doen.

Wat kost een klacht?

Is je klacht terecht en leidt de fout tot een ander label, dan zorgt de adviseur kosteloos voor een nieuw label.

Stap 4: Huurder? Schakel eventueel de Huurcommissie in

Kan een gecorrigeerd label leiden tot een lagere huur of het voorkomen van een huurverhoging? Dan kun je de Huurcommissie vragen het label te controleren.

Je woning is veranderd? Laat een nieuw label maken

Heb je na de opname verduurzaamd? Dan is een klacht niet de juiste route. Laat een nieuw label maken. Bij sommige eenvoudige wijzigingen, zoals hr++-glas of een nieuwe hr-ketel, kan een adviseur volgens RVO een nieuw label maken zonder nieuwe opname.

Nieuw label nodig? Vergelijk energielabel-adviseurs bij jou in de buurt. Een woninglabel via Energielabel Zoeker kost vanaf €245 incl. btw.

Zo voorkom je een fout label

• Leg alle facturen en tekeningen klaar vóór de opname.
• Laat de adviseur alle ruimtes zien, ook zolder en kruipruimte.
• Vraag na de opname om een korte toelichting op de uitkomst.

Energielabel aanpassen of wijzigen

Een geregistreerd energielabel kun je niet zelf aanpassen; alleen een gecertificeerd adviseur kan een label wijzigen of vervangen in EP-online. Er zijn twee situaties:

• Er staat een fout in het label (bijvoorbeeld een verkeerd bouwjaar of verkeerde isolatie): neem contact op met de adviseur die het label heeft opgesteld. Die kan het label corrigeren. Lukt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij de certificerende instelling van de adviseur.
• Je woning is verbeterd (geïsoleerd, warmtepomp, zonnepanelen): dan laat je een nieuw energielabel opstellen. Het nieuwe label vervangt het oude in EP-online zodra het is geregistreerd.

Een label wijzigen kost in de regel een nieuwe opname en registratie. Vraag daarom vooraf een prijs op bij de adviseur.